경제금융용어 가치사슬(Value Chain)이란 무엇인가?

경제금융용어 가치사슬(Value Chain)이란 무엇인가?

 

 

가치사슬(Value Chain)이란 무엇인가?

가치사슬(Value Chain)이란 기업에서 고객에게 가치를 제공하는 과정에서 발생하는 일련의 활동들을 체계적으로 분석하고, 각 활동에서 가치를 창출하고, 비용을 절감하고, 경쟁력을 강화하는 방법을 의미합니다. 가치사슬은 하버드대 마이클 포터 교수가 1985년에 제시한 개념으로, 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 자신의 강점과 약점을 파악하고, 원가 발생의 원천과 경쟁기업과의 잠재적 차별화 원천을 분석하기 위해 사용됩니다.

가치사슬의 구성요소와 특징

가치사슬은 주요 활동과 지원 활동으로 구분됩니다. 주요 활동은 기업의 핵심 역량과 직접적으로 관련된 활동으로, 고객에게 가치를 전달하는 데 필수적인 활동입니다. 지원 활동은 주요 활동을 보조하고, 효율적으로 수행할 수 있도록 돕는 활동으로, 기업의 인프라와 자원을 관리하는 데 필요한 활동입니다. 가치사슬의 구성요소와 특징은 다음과 같습니다.

 

주요 활동

• 입고(물류)활동: 원재료나 부품 등의 자재를 구매하고, 수령하고, 보관하고, 운송하는 활동입니다. 이 활동에서는 자재의 품질과 가격, 납기, 수량 등을 관리하고, 공급자와의 관계를 유지하며, 재고와 운송비용을 최적화하는 데 중점을 둡니다.
• 운영(생산)활동: 자재를 가공하고, 제품을 생산하고, 품질을 관리하는 활동입니다. 이 활동에서는 생산 공정과 기술, 설비, 인력, 품질 등을 관리하고, 생산량과 효율성, 유연성 등을 높이는 데 중점을 둡니다.
• 출고(물류)활동: 제품을 포장하고, 저장하고, 운송하고, 배달하는 활동입니다. 이 활동에서는 제품의 보관과 보호, 배송과 배치, 운송과 배송비용 등을 관리하고, 고객의 요구와 만족도를 충족시키는 데 중점을 둡니다.
• 마케팅 및 판매활동: 제품을 고객에게 알리고, 판매하고, 서비스하는 활동입니다. 이 활동에서는 제품의 가격과 채널, 프로모션, 판매 등을 관리하고, 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높이는 데 중점을 둡니다.
• 서비스활동: 제품을 사용하거나 처리하는 과정에서 고객에게 제공하는 부가적인 활동입니다. 이 활동에서는 제품의 설치와 보증, 수리와 유지보수, 교육과 상담 등을 관리하고, 고객의 문제를 해결하고, 고객의 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다.

지원 활동

• 기업의 인프라스트럭처: 기업의 전반적인 관리와 조정을 담당하는 활동입니다. 이 활동에서는 회계, 재무, 경영, 법률, 행정 등을 관리하고, 기업의 비전과 목표, 조직문화와 체계, 규제와 윤리 등을 관리하는 데 중점을 둡니다.
• 인적자원 관리: 기업의 인적 자원을 관리하는 활동입니다. 이 활동에서는 인력의 채용과 교육, 평가와 보상, 유지와 발전 등을 관리하고, 인력의 역량과 만족도, 충성도 등을 높이는 데 중점을 둡니다.
• 기술 개발: 기업의 기술적인 자산을 관리하는 활동입니다. 이 활동에서는 연구개발과 특허, 기술이전과 혁신 등을 관리하고, 기술의 수준과 경쟁력, 활용도 등을 높이는 데 중점을 둡니다.
• 조달 프로세스: 기업의 자재와 자원을 구매하는 활동입니다. 이 활동에서는 자재와 자원의 품질과 가격, 납기, 수량 등을 관리하고, 공급자와의 관계를 유지하며, 조달 비용과 위험을 최소화하는 데 중점을 둡니다.

 

가치사슬의 활용과 분석 방법

가치사슬을 활용하면 기업의 경쟁력을 강화하고, 성과를 향상시킬 수 있습니다. 가치사슬을 활용하기 위해서는 다음과 같은 분석 방법을 사용할 수 있습니다.

• 가치사슬 매핑: 기업의 가치사슬을 도식화하고, 각 활동의 특성과 역할, 연관성 등을 파악하는 방법입니다. 가치사슬 매핑을 통해 기업의 전체적인 가치 창출 과정과 구조를 이해하고, 각 활동의 중요도와 영향력을 평가할 수 있습니다.
• 가치사슬 비용 분석: 기업의 가치사슬에서 발생하는 비용을 측정하고, 각 활동의 비용 구조와 효율성, 경쟁력 등을 분석하는 방법입니다. 가치사슬 비용 분석을 통해 기업의 비용 우위와 단점을 파악하고, 비용 절감과 효율화의 기회를 발견할 수 있습니다.
• 가치사슬 가치 분석: 기업의 가치사슬에서 창출되는 가치를 측정하고, 각 활동의 가치 창출 능력과 방식, 차별화 등을 분석하는 방법입니다. 가치사슬 가치 분석을 통해 기업의 가치 창출 원천과 장점을 파악하고, 가치 증대와 차별화의 기회를 발견할 수 있습니다.
• 가치사슬 협력 분석: 기업의 가치사슬과 외부의 이해관계자들과의 협력 관계를 분석하고, 협력의 효과와 방향, 개선점 등을 분석하는 방법입니다. 가치사슬 협력 분석을 통해 기업의 협력 네트워크와 파트너십을 파악하고, 협력의 가치와 비용, 위험 등을 평가할 수 있습니다.

 

 

가치사슬의 활용 사례

• 스타벅스: 스타벅스는 커피 산업의 가치사슬을 재구성하고, 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 전략을 수행했습니다. 스타벅스는 원두의 구매와 로스팅, 매장의 운영과 서비스, 브랜드의 확장과 혁신 등의 주요 활동에서 고품질과 고가격, 고감성과 고품격, 고커뮤니케이션과 고사회적 책임을 강조했습니다. 또한, 공급자와의 협력, 인적자원 관리, 기술 개발, 조달 프로세스 등의 지원 활동에서도 효율성과 효과성을 높였습니다.
• IKEA: IKEA는 가구 산업의 가치사슬을 혁신하고, 고객에게 저렴하고 편리한 가치를 제공하는 전략을 수행했습니다. IKEA는 디자인과 생산, 유통과 판매, 서비스와 재활용 등의 주요 활동에서 저비용과 저가격, 자가조립과 자가운반, 다양성과 실용성을 강조했습니다. 또한, 기업의 인프라스트럭처, 인적자원 관리, 기술 개발, 조달 프로세스 등의 지원 활동에서도 간소화와 표준화를 추구했습니다.