경제금융용어 넛지 마케팅(Nudge Marketing)이란 무엇인가?

경제금융용어 넛지 마케팅(Nudge Marketing)이란 무엇인가?

 

 

넛지 마케팅(Nudge Marketing)이란 무엇인가?

넛지(Nudge)란 원래 '팔꿈치로 슬쩍 찌르다’나 '주의를 환기시키다’는 의미를 가진 영어 단어입니다. 이 개념은 행동경제학자인 리처드 탈러와 캐스 선스타인이 공저한 《넛지 (Nudge)》라는 책을 통해 널리 알려졌습니다. 탈러는 2017년 노벨상을 수상하며 이 용어가 더욱 유명해졌죠.

넛지는 강요가 아닌 자연스러운 상황을 만들어 사람들로 하여금 올바른 선택을 하게 유도하는 부드러운 개입 방법입니다. 이는 기존의 직접적인 개입 방식과 구별되는 간접적인 개입법으로, 개인의 선택을 유도하되 선택의 자유를 부여합니다.

넛지 마케팅(Nudge Marketing)은 이러한 넛지 개념을 마케팅에 적용한 것으로, 소비자의 행동과 결정에 영향을 미치기 위해 사용되는 전략입니다. 넛지 마케팅은 소비자가 원하는 것을 알고, 그것을 제공하는 것이 아니라, 소비자가 원하는 것을 알아내고, 그것을 원하게 만드는 것입니다.

넛지 마케팅(Nudge Marketing)의 효과와 장단점

 

넛지 마케팅의 효과는 다양한 사례를 통해 입증되었습니다. 예를 들어, 의사가 환자에게 수술 시 살아날 확률이 90%라고 말했을 때와 죽을 확률이 10%라고 말했을 때, 환자들은 후자의 경우 수술을 더 많이 거부하는 경향을 보였습니다. 이는 긍정적 메시지의 힘을 보여주는 예시입니다. 네덜란드 암스테르담 스키폴 공항에서는 남자 소변기 중앙에 파리 그림을 그려 넣어 소변이 변기 밖으로 튀는 양을 80% 줄였고, 미국 미네소타에서는 "주민 90% 이상이 납세의무를 이행했다"는 안내문을 통해 자진 납세율을 증가시켰습니다.

넛지 마케팅의 장점은 다음과 같습니다.

• 소비자의 선택의 자유를 침해하지 않고, 부드럽고 자연스럽게 행동을 유도할 수 있습니다.
• 소비자의 심리적 반발을 최소화하고, 긍정적인 인식과 감정을 형성할 수 있습니다.
• 소비자의 행복과 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
• 사회적 이익과 공익을 동시에 추구할 수 있습니다.

넛지 마케팅의 단점은 다음과 같습니다.

• 소비자의 선택을 조작하거나, 비윤리적인 목적으로 사용될 수 있습니다.
• 소비자의 행동 변화가 일시적이거나, 효과가 미미할 수 있습니다.
• 소비자의 특성과 상황에 따라 효과가 달라질 수 있습니다.